スマホ認証サービスを設定されている可能性があります。

スマホ認証サービスをご利用中のお客さまが携帯電話番号の変更する際に、ワンタイムパスワードのSMSが届かない場合、郵送で届く認証コードでのご対応が必要です。

以下ページより再設定のお申込みをお願いします。