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口座開設の顔認証で、顔を枠内に収めているのに「上の枠内に顔を入れてください」と表示される時はどうすればよいですか？
本人確認書類上の顔写真との一致確認ができない場合にこのエラーが表示されます。
以下の内容をご確認のうえご対応ください。
・撮影場所を変更する
明るい場所、背景が白色の場所などで撮影してください。
・眼鏡をかける、または眼鏡を外す
眼鏡の有無は本人確認書類の顔写真にあわせてください。
・目にかかっている前髪を整える
目が隠れずにはっきりと写るようにしてください。
以上で対応しても解決しない場合は、アプリを利用せずウェブサイトから口座開設をお申込みください。
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