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ATMを利用しようとしたところ、「お取り扱いできません」という案内が出て取引ができません。

「お取扱いできません」が表示されるタイミングによって、以下の状況が考えられます。


■暗証番号を入力する前に、「お取扱いできません」の案内が表示された場合
  • 提携ATM以外で利用した
    以下の5つの提携先ATMでご利用いただけます。
    ・セブン銀行ATM
    ・イーネットATM
    ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ポプラ、生活彩花、コミュニティストアなどの
    コンビニに設置されているATMでご利用いただけます。
    ※一部ご利用いただけない店舗があります
    ・ローソン銀行ATM
    ・三菱UFJ銀行ATM
    ・ゆうちょ銀行ATM
    ※ファミリーマートにも設置されています。
    提携ATMをこちらからご確認ください。
    提携ATM

  • キャッシュカードの磁気に不具合がある
    キャッシュカードの磁気が弱まっていることが考えられます。
    乾いた布で磁気部分を拭いて再度他のATMでお試しください。

  • キャッシュカードの挿入方向を逆方向に挿入した
    キャッシュカード券面の矢印がある方から入れてください。
それでも解消されない場合は、お客さまセンターへお電話ください。
auじぶん銀行お客さまセンター

■暗証番号の入力後に「お取扱いできません」の案内が表示される場合
  • 暗証番号を間違えている
    正しい暗証番号をご入力ください。
    暗証番号をお忘れの場合は再設定のお手続きをお願いいたします。
    なお、詳しくは以下のページにてご確認ください。
    暗証番号ロック解除および再設定について

  • 暗証番号を複数回間違えて入力し、ロックがかかった。(ロックがかかった時点でメールでご案内します。あわせてご確認ください。)
    暗証番号ロック解除について

  • ATMロックサービスを利用しており、ロックを解除していない(ATMロック中にATMを利用された場合は、メールでご案内をお送りしています。)
    ATMロック解除方法

  • ATM出金限度額が超過している
    ATM出金限度額の設定状況の確認および限度額を変更する場合は、
    ログイン→[各種手続き・照会]→[利用限度額照会・変更]画面で
    お手続きいただけます。
    スマートフォンまたはパソコンから原則24時間365日お手続きいただけます。
    詳しくは以下のページにてご確認ください。
    ATM出金限度額設定

  • キャッシュカード紛失のお届けをされている
    ATMでのお取引は再発行後の新しいキャッシュカードをご利用ください。
    ※紛失のお届けきをされたキャッシュカードではATMでのお取引はできません。
     紛失されたキャッシュカードが発見されお手元にお持ちの場合は、
     ハサミを入れて破棄してください。
上記いずれでも解決しない場合はauじぶん銀行お客さまセンターまでお電話ください。
auじぶん銀行お客さまセンター

ATMでのお取引をお急ぎの場合は、スマホATMのご利用が便利です。
じぶん銀行スマートフォンアプリをご利用の場合は、スマホATMを設定いただくと、
セブン銀行のATMからスマートフォンのみで、入出金をご利用いただけます。
あわせてご検討ください。
スマホATM

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