口座開設時にキャッシュカードの配送日は指定できますか？

配送日の指定はできません。発送時に以下件名でメールをお送りしますので、ご確認のうえお受取りください。件名：【auじぶん銀行】キャッシュカード発送のお知らせまた、保管期間内の再配達...

じぶん銀行アプリで口座開設を申込みしました。キャッシュカード到着前にアプリ利用登録をしましたが、振込やATM利用はどのようにすればよいですか。

じぶん銀行アプリからスマホ認証サービスをお申込みいただき、振込やスマホATMをご利用ください。 アプリをご利用のお客さまはアプリのバージョンをご確認ください。 アプリのバージョン...

じぶん銀行アプリで口座開設を申込んだ場合、いつから利用できますか？

顔画像を撮影したお客さまは、最短でお申込みの翌営業日からご利用いただけます。状況によりお時間がかかる場合があります。詳しくは以下にてご確認ください。

2種類の本人確認書類のうち1つは氏名が正しく、もう1つは旧姓です。口座開設はできますか？

申し訳ありませんが、正しい記載の本人確認書類を2種類ご用意ください。ご利用可能な本人確認書類については、ウェブサイトをご確認ください。本人確認書類

じぶん銀行アプリから顔認証を利用して口座開設を行い、キャッシュカードの受取り前に利用開始しています。キャッシュカードを受取らなかったらどうなりますか？

状況により口座利用に制限がかかることがあります。また、ご利用の際、取引内容によっては、キャッシュカードうら面の確認番号による認証が必要となる場合があります。キャッシュカードは必...

口座開設で本人確認書類の不備に関するメールが来ましたが、提出した2種類の本人確認書類のうち、どちらが不備に該当するか分かりません。どうすればよいですか？

以下内容のメールが届いた場合は、提出した2点をどちらも再アップロードしてください。・本人確認書類の画像不足・本人確認書類の「裏面」画像なし・本人確認書類の有効期限切れ・本人確認書...

【口座開設】顔認証の際、目を閉じるジェスチャーを認識しません。

目を閉じるジェスチャーを数回繰り返して撮影してください。また開けている方の目について、出来るだけ黒目がはっきりと撮影されるようにしてください。

【口座開設】顔認証の際、まばたきを認識しません。

まばたきを数回繰り返して撮影してください。また目を開けた際に、出来るだけ黒目がはっきりと撮影されるようにしてください。

【口座開設】顔認証の際、表示に合わせてジェスチャーをすると顔がフレームアウトします。

顔とスマートフォンの距離が近すぎる可能性があります。撮影の際、腕を伸ばして撮影位置をご調整ください。

【口座開設】顔認証の際、ピントが合いません。

「戻る」ボタンを押してやり直しすることで、ピントの調整がとれる場合があります。