ご入力いただいた内容のいずれかに誤りがあります。セキュリティの観点から、どの項目に誤りがあるかは表示しておりません。今一度、以下の内容を上から順番にご確認ください。

1. まずは、「お客さま番号」と「生年月日」の入力に誤りがないか確認

※お客さま番号とは
キャッシュカード裏面の右上に印字されている、10桁の数字です。

紛失/盗難によりキャッシュカードを再発行した場合、お客さま番号が変わります。新カード到着後に新しいお客さま番号でお手続きください。

お客さま番号が不明で、キャッシュカードもない場合は、カードの再発行が必要です。お客さまセンターへお電話ください。
auじぶん銀行お客さまセンター

2. 上記に誤りがなければ、「ログインパスワード」または「暗証番号」の入力内容を確認・再設定

・ログインパスワード
ログイン時に使用する、6～16桁の半角英数（記号）です。
ログインパスワードがご不明な場合は、ログインパスワードの再設定手続きをお願いします。
ログインパスワード再設定

・暗証番号
ATM出金などで利用する4桁の数字です。
暗証番号がご不明な場合は、暗証番号の再設定手続きをお願いします。
暗証番号再設定

お客さま番号が誤っている可能性があります。キャッシュカード裏面の右上に印字されている、10桁の数字を正しくご入力ください。

紛失/盗難によりキャッシュカードを再発行した場合、お客さま番号が変わります。新カード到着後に新しいお客さま番号でお手続きください。

お客さま番号が不明で、キャッシュカードもない場合は、カードの再発行が必要です。お客さまセンターへお電話ください。
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以下ページの［暗証番号再設定］より暗証番号の再設定を行った後、再度アプリの利用設定をお願いします。
暗証番号再設定

お客さま番号が不明で、キャッシュカードもない場合は、カードの再発行が必要です。お客さまセンターへお電話ください。
auじぶん銀行お客さまセンター

暗証番号とログインパスワードを再設定するため、認証コードの発行が必要です。
以下ページより認証コードの発行依頼をしてください。
ログインパスワード・暗証番号再設定

認証コードがお手元に届き次第、暗証番号とログインパスワードを再設定のうえで再度アプリの利用設定をお願いします。

以下ページの［ログインパスワード再設定］よりログインパスワードの再設定を行った後、再度アプリの利用設定をお願いします。
ログインパスワード再設定

お客さま番号が不明でキャッシュカードもない場合や、再設定時にワンタイムパスワードが届かない場合は、ご登録の携帯電話番号からお客さまセンターへお電話ください。
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以下ページを確認のうえ、ご対応ください。
じぶん銀行アプリの利用設定で「フォーマットエラー」と表示されます。

■「顔認証に失敗しました」のメッセージが表示された場合
以下ページをご確認ください。
じぶん銀行アプリで口座開設後、ログインパスワードを登録する際に顔認証ができません。

■解決しない場合
お客さまセンターへお電話ください。
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