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お客さま番号とログインパスワードを正しく入力しても、インターネットバンキングにログインできません。

表示されたメッセージごとに、確認いただきたい項目と解決方法を以下にまとめました。


画面に表示されたメッセージ 解決方法
ログインパスワード登録がされていません。ログインパスワードの登録を行ない、再度ログインしてください。
インターネットバンキングロックが設定されています。
  • 事前にインターネットバンキングロックの解除が必要です。
    お手続き方法
ログインパスワードがロックされています。
入力に誤りがあります。
  • お客さま番号は半角数字になっていますか?
  • お客さま番号は2つの入力欄へ5桁ずつに分けてご入力されていますか?
  • アプリパスワードや暗証番号ではなくログインパスワードをご入力されていますか?
  • ログインに必要な各種パスワード
お客さま番号10桁は半角数字でご入力ください。
ご使用の機種(またはOS)では、お取引をご利用いただけません。パソコンからご利用ください。
この口座は解約されています。またはログインできません。
  • 口座がすでに解約されているか制限がかかっています。お心当たりがない場合は、キャッシュカードをお手元にご用意の上、お客さまセンターまでお電話ください。
    auじぶん銀行お客さまセンター
この口座は解約されています。
お知らせ
※ページ下部の[確認]を押しても画面が変わらない
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