スマートフォンを紛失したのですが、どうすればいいですか？

...サービス」をご利用の方は、お電話でその旨をお伝えください。※キャッシュカードも同時に紛失された場合は、お電話でその旨をお伝えください。なお、スマホATMのご利用にはアプリパスワード...

残高証明書は発行できますか？

発行いたします。キャッシュカードをお手元にご用意のうえ、メール手続きフォームよりお申込みください。残高証明書の発行は1通につき、手数料550円（税込）がかかります。メール手続きフォ...

auじぶん銀行から、電話やEメールで、暗証番号・ログインパスワードなどを尋ねられることはありますか？

お電話やEメールで、暗証番号・ログインパスワード・キャッシュカード裏面の100個の数字をお尋ねすることは一切ございません。テレホンバンキングでのお取引の場合、自動音声案内によるプッ...

メール通知設定を変更したいのですが、どうすればいいですか。

じぶん銀行アプリ、スマートフォン/パソコン(WEB)からお手続きいただけます。変更には、確認番号が必要です。お手続きの際はキャッシュカードをお手元にご用意ください。 セキュリティや...

不正取引の被害に遭ったとき補償額が支払われなかったり、減額されたりするのはどんなケースですか？

不正取引の被害に遭いながら「故意」「重大な過失」と判断されるのは、「他人に暗証番号を知らせた」、「キャッシュカード上に暗証番号を記入していた」、「暗証番号などをお客さまのスマー...

不正取引の被害に遭いました。どこに連絡すればよいですか？

直ちに、お客さまセンターへお電話ください。お手続きのご案内をいたします。また、最寄りの警察署に被害届（キャッシュカード紛失の場合は遺失物届）を必ずご提出ください。 auじぶん銀行...

確認番号とは何ですか。どのようなときに使用するのですか？

キャッシュカード裏面の表のなかから、当行が指定する4つの番号です。表のなかの数字はお客さまごとに異なります。振込手続きの際などに、ご入力いただきます。 ※ご注意 確認番号を一定...

お客さま番号とログインパスワードを正しく入力しても、インターネットバンキングにログインできません。どうすればよいですか？

...約されているか制限がかかっています。お心当たりがない場合は、キャッシュカードをお手元にご用意のうえ、お客さまセンターまでお電話ください。auじぶん銀行お客さまセンター■お知らせ（ペ...

ログインパスワードの登録方法を教えてください。

キャッシュカードをお手元にご用意のうえ、以下手順でご登録ください。ご登録方法1. インターネットバンキングのログイン画面にアクセスログイン2. [ログインパスワード登録]を選択3. お客さ...

口座開設後、じぶん銀行アプリからログインパスワードを登録する方法を教えてください。

キャッシュカードをお手元にご用意のうえ、以下よりご確認ください。 なお、すでにインターネットバンキングでログインパスワードを登録済みのお客さまは、アプリ利用時にあらためてのロ...