口座開設で本人確認書類の住所不一致とのメールが届きましたが、不備のある箇所が分かりません。何を確認すればよいですか？

...ない場合は、お客さまセンターへご連絡ください。 auじぶん銀行お客さまセンター

口座解約した後、キャッシュカードはどうしたらよいですか？

口座解約完了のメールを受取り後、ご自身でハサミを入れて、破棄をお願いします。また、じぶん銀行アプリを利用されていた場合は、適宜アンインストールを行ってください。

ログイン後の画面に表示されるPontaポイントとPontaカードのポイントが違います。なぜですか？

複数のau IDを保有されている可能性があります。auじぶん銀行口座に登録中のau IDと、Pontaカードに紐づけているau IDが同じものかご確認ください。口座に登録しているau IDは、 インターネ...

携帯電話番号が変わっていて、ワンタイムパスワードが受信できません。どうすればよいですか？

...も必要な場合は、お客さまセンターへご連絡ください。auじぶん銀行お客さまセンター

定額自動入金サービスが「サービス停止中」となりました。再開するにはどうすればよいですか？

資金不足などにより、2回連続して引落日での引落としができなかった場合、当該登録分のご利用を休止します。再開手続きはお客さまセンターで、お電話にて承ります。auじぶん銀行お客さまセン...

定額自動入金サービスの引落口座に家族の口座は設定できますか？

いいえ、できません。設定できる引落口座は、入金先のauじぶん銀行口座と同一名義で開設された、ご本人さま名義の他金融機関口座に限ります。 その他、サービスの詳細については以下ページ...

定額自動入金の引落エラー理由が分かりません。どうしたらよいですか？

...ら1年間に限り、お客さまセンターで受付けます。 auじぶん銀行お客さまセンター ・引落日の8営業日前時点で「サービス停止中」となっている場合、次回の引落としは行われません。・サービ...

【スマホ認証サービス】パソコンで振込みする場合の承認方法を教えてください。

じぶん銀行アプリにログイン→ホーム画面左上の「メニュー」を選択→メニュー一覧の[アプリ設定]→[スマホ認証サービス]を選択し、画面の案内に沿ってお手続きください。 手順は動画でもご確...

【スマホ認証サービス】承認画面を誤って閉じてしまいました。どうすればいいですか？

じぶん銀行アプリにログイン→ホーム画面左上の「メニュー」を選択→メニュー一覧の[アプリ設定]→[スマホ認証サービス]を選択し、画面の案内に沿ってお手続きください。 手順は動画でもご確...

承認待ちの取引があると表示され振込みができません。どうすればよいですか？

スマホ認証サービスをご利用中の場合は、振込み1件ごとに、じぶん銀行アプリにて承認手続きを行ってください。 承認手順 1. アプリにログインし、左上の[メニュー]を選択 2. ［アプリ設...